Un support centralisé et optimisé

La Région Île-de-France fournit aux lycées des services d’assistance, maintenance et résolution d’incidents permettant d’assurer le bon fonctionnement des équipements et services numériques mis à disposition des établissements publics franciliens.

1. Un pilotage centralisé pour assurer une fourniture de service continue :

• Des indicateurs en temps réel pour suivre l’état des services sur l’ensemble du territoire
• Un service de prise en main à distance pour un traitement immédiat des incidents remontés, sans générer de déplacements d’agents.

2.  Une diversité de canaux mobilisables en cas de besoin :

• Une interface unique et intuitive accessible depuis la Place des Services Monlycée.net pour répondre à tous les besoins d’assistance et demandes des établissements
• Une ligne téléphonique directe afin de faciliter l’ouverture des tickets, et optimiser la gestion des demandes
• Des déplacements préventifs d’agents mandatés par la Région pour anticiper les besoins de maintenance et limiter les ruptures de service